Ημερομηνία Ενημέρωσης: 1/1/25
Στο www.krabojewelry.com, δεσμευόμαστε να παρέχουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και άψογη εξυπηρέτηση. Εάν χρειαστεί να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε ένα προϊόν, η πολιτική μας διασφαλίζει ότι η διαδικασία θα είναι απλή, δίκαιη και διαφανής.
1. Δικαίωμα Επιστροφής και Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, χωρίς να παρέχετε αιτιολογία.
1.1 Προϋποθέσεις για Άσκηση Υπαναχώρησης
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση, με άθικτη συσκευασία και όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ., εγγύηση, οδηγίες χρήσης).
- Η υπαναχώρηση δεν ισχύει για προϊόντα που εξαιρούνται βάσει νόμου ή πολιτικής, όπως:
- Προϊόντα εξατομικευμένα ή κατασκευασμένα κατά παραγγελία.
1.2 Διαδικασία Υπαναχώρησης
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή
- Συμπληρώστε και αποστείλετε το έντυπο υπαναχώρησης που θα βρείτε [εδώ/link].
- Επιστρέψτε το προϊόν στη διεύθυνση μας
Σημείωση: Τα μεταφορικά έξοδα αποστολής & επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.
2. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβατε προϊόν με ελάττωμα ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ισχύουν τα εξής:
2.1 Καταγγελία Ελαττώματος ή Λανθασμένης Παράδοσης
- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή.
- Στείλτε φωτογραφικό υλικό και λεπτομέρειες για το πρόβλημα.
2.2 Λύσεις που Παρέχονται
- Επισκευή ή Αντικατάσταση: Αν το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί ή αντικατασταθεί, θα προχωρήσουμε άμεσα στη διευθέτηση.
- Επιστροφή Χρημάτων: Εάν η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, το ποσό θα επιστραφεί πλήρως.
Σημείωση: Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία μας.
3. Επιστροφή Χρημάτων
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων γίνεται με πλήρη διαφάνεια και συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία:
3.1 Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων
- Το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε στο έντυπο επιστροφής.
3.2 Χρονικό Πλαίσιο
- Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και επιβεβαίωση του επιστραφέντος προϊόντος.
3.3 Εξαιρέσεις
- Τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.
4. Ειδικές Περιπτώσεις
4.1 Επιστροφές από Εξωτερικό
Για επιστροφές παραγγελιών από το εξωτερικό:
- Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
- Ο χρόνος επεξεργασίας της επιστροφής ενδέχεται να παραταθεί λόγω μεταφορικών διαδικασιών.
4.2 Δώρα & Προσφορές
- Τα προϊόντα που αγοράστηκαν ως δώρα μπορούν να επιστραφούν από τον παραλήπτη μόνο με πιστωτικό κουπόνι ίσης αξίας.
- Προϊόντα προσφορών επιστρέφονται μόνο αν είναι ελαττωματικά.
Επικοινωνία και Υποστήριξη
Για οποιαδήποτε απορία ή βοήθεια, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι στη διάθεσή σας: